Całość rozmowy z zespołem wsparcia technicznego Design Express dotyczącej danego zgłoszenia można znaleźć w portalu pomocy.
Zaraz po utworzeniu zgłoszenia otrzymasz wiadomość e-mail z jego numerem referencyjnym.
Zespół wsparcia technicznego postara się na nie odpowiedzieć tak szybko, jak to tylko możliwe. Odpowiedź także otrzymasz mailowo.
Ważne jest, aby w celu wysłania odpowiedzi kliknąć link dostępny w wiadomości, a nie odpowiadać na nią mailowo.
Wyświetlanie zgłoszenia
- Kliknij link widoczny w otrzymanej wiadomości e-mail.
- Wpisz swój adres e-mail i hasło. Adres e-mail musi być taki sam jak ten, na który otrzymałeś(-aś) odpowiedź.
WAŻNE
Dane logowania do tego portalu to nie są te same dane, których używasz do zalogowania się do Portalu klienta Vectorworks.
Nie znam swoich danych logowania
- Kliknij przycisk „Nie pamiętasz hasła?” widoczny poniżej pól logowania.
- Wpisz swój adres e-mail i kliknij „Zresetuj moje hasło”. Adres e-mail musi być taki sam jak ten, na który otrzymałeś(-aś) odpowiedź.
- Otrzymasz kolejną wiadomość. Kliknij dostępny w niej link, aby zmienić hasło. Jeśli wiadomość nie dotarła, upewnij się, czy nie trafiła do spamu.
- Wpisz dwukrotnie nowe hasło, a następnie kliknij „Aktualizuj i zaloguj”.
- Po zalogowaniu się kliknij „Moje zgłoszenia” bądź też kliknij ponownie link w otrzymanej wiadomości e-mail.
UWAGA!
Jeśli otrzymasz wiadomość o treści: „Niestety nie można zlokalizować twojego konta. Spróbuj skopiować podane łącze do przeglądarki (...)”, oznacza to, że najwyraźniej kliknąłeś(-ęłaś) link z nieaktualnej wersji maila „Nie pamiętasz hasła?”. Wykonaj powyższe kroki od nowa.