Je kan al je ticket conversaties met het Design Express supportteam terugvinden op het supportportaal.
Zodra je een ticket aanmaakt, ontvang je een mail met een referentie naar dat ticket.
Het supportteam probeert zo snel mogelijk te antwoorden, hiervan ontvang je ook een mail.
Belangrijk is om te klikken op de link bij het antwoord, antwoorden per mail is niet mogelijk.
Ticket bekijken
- Klik op de link in je mail.
- Vul je e-mailadres en wachtwoord in. Het e-mailadres is hetzelfde als het adres waarop je de antwoordmail ontving.
BELANGRIJK
De logingegevens van dit portaal zijn niet gelijk aan die van het Vectorworks- klantenportaal.
Ik ken mijn login gegevens niet
- Klik onderaan op “Wachtwoord vergeten?”
- Vul je e-mailadres in en klik op “Mijn wachtwoord opnieuw instellen”. Het e-mailadres is hetzelfde als het adres waarop je de antwoordmail ontving.
- Je ontvangt een nieuwe mail in je mailbox, klik op de link om je wachtwoord aan te passen. Kijk ook zeker je spam na indien je geen mail ontving.
- Geef je wachtwoord twee maal in en klik op “Bijwerken en aanmelden”.
- Eens aangemeld, klik op “Mijn tickets” of klik opnieuw op de link in de mail.
LET OP
Krijg je de melding “Uw account is niet gevonden. Als er problemen zijn, kunt u de URL …”, dan heb je op de link geklikt van een verouderde “wachtwoord vergeten” mail. Start de bovenstaande procedure opnieuw.